Сообщество OpenRazum.ru

Уважаемые пользователи!

В данный момент наша служба техподдержки отвечает только на письма и посты на форуме, относящиеся к новым проблемам. 

Прежде чем писать письмо в службу техподдержки, сначала обязательно поищите Вашу проблему в этом топике. Если Вам не ответили в течение суток, то скорее всего Ваша проблема не новая и информация о ней уже есть здесь.

Все обнаруженные проблемы помещаются модераторами сюда. Пользователям писать сюда запрещено, чтобы было проще найти чёткую информацию по типовым проблемам.  Если Вы считате, что Ваша проблема "новая", пишите новый пост в основной форум техподдержки.

Windows Vista, Windows 7:

Q: Если после синхронизации, которая потребовала перезагрузки программы, при перезапуске программы появляется сообщение:

Невозможно произвести регистрацию компонента приложения
или
У текущего пользователя Windows недостаточно полномочий для запуска Обучающей Системы

 A: Нажмите на ярлык запуска программы правой кнопкой (ярлык есть у вас на рабочем столе) и выбрерите пункт "запустить с правами администратора", возле этого пункта должен быть еще значек в виде четырехцветного щита. Придется так запускать каждый раз после того, как потребуется перезапуск.
Естественно, текущий пользователь должен обладать правами администратора.

Q: Я пытаюсь зайти на ваш сайт https://dl.openrazum.ru, и долго ничего не происходит, а потом я получаю сообщение вида:

Обозреватель Интернет не смог обработать Ваш запрос.

При этом сайт http://www.openrazum.ru открывается нормально.

A: Причин может быть несколько:

1. У Вас запущена программа банк-клиент. Многие из этих программ блокируют доступ ко всем защищённым сайтам по протоколу https:// . Просто закройте эту программу и обновите страницу.

2. На Вашем компьютере поселился вирус, ворующий реквизиты доступа к защищённым сайтам. Почистите компьютер.

3. В Вашем обозревателе Интернета запрещен доступ к защищённым сайтам. Поправьте настройки браузера.

12007: невозможно определить доменное имя сервера
Может возникнуть в трех случаях:

1. Наш сервер переехал (что случается редко), а DNS записи на вашем сервере DNS (обычно он находится у вашего провайдера) еще не обновлены. Такая ситуация может продолжаться до 24 часов.

2. Ваш сервер DNS не может получить информацию о домене openrazum.ru. Это может произойти, если наши сервера отключены, либо у вашего провайдера имеется проблема с доступом к зарубежным сайтам.

12002: время ожидания ответа сервера истекло
Данная ошибка может возникнуть в двух случаях:

1. Если сервер ЦУУП перегружен, такая ошибка может возникнуть во время "формирования учебного плана" или "получения управляющего пакета", если Обучающая Система не получает ответа от сервера в течение 10 минут.

2. Если у вашего провайдера имеются проблемы с интернет-каналом, такая ошибка может возникнуть во время скачивания медиаданных или сценариев. Периодически у пользователей возникают такие проблемы, но через некоторое время они обычно прекращаются.
Чаще других это проявляется у пользователей, находящихся в Поволжье и Сибири.

Что делать?

Если вы столкнулись с одной из таких ошибок - воспользуйтесь программой диагностики и отправьте протокол в службу технической поддержки.

Почему возникает "Неизвестая ошибка"?

Данная ошибка возникает в случае, если вы прерываете сеанс связи, после чего пытаетесь начать следующий.

Это ошибка в программе нам известна, и она будет исправлена в будущем.

Если вы получаете данную ошибку при других обстоятельствах, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Чтобы избавиться от ошибки, просто перезапустите Обучающую Систему.